Perfil da Empresa no Google e site juntos
Quem atende clientes da região costuma ter dois endereços na internet: o perfil da empresa no Google e o site. Muitas vezes os dois são criados em momentos diferentes, com dados diferentes, e ninguém lembra de ligar um ao outro. Este guia mostra como integrar os dois para que o cliente encontre a mesma informação onde quer que procure.
Se você já tem perfil e site, ou está prestes a ter, as seções a seguir ajudam a revisar o que está publicado e a decidir para qual página o perfil deve mandar as visitas.
Perfil da Empresa no Google é a ficha gratuita do Google, antes chamada de Google Meu Negócio, que mostra nome, endereço, telefone, horário, fotos e avaliações do negócio na Pesquisa e no Google Maps. Quem gerencia o perfil é o próprio dono do negócio, e ele funciona melhor quando aponta para um site com as mesmas informações.
Por que o perfil e o site se completam
Pense em alguém que digita "dentista perto de mim" no celular, numa pausa do trabalho. Antes de qualquer site, aparece um mapa com alguns consultórios, com estrelas, horário e um botão de ligar. Com "restaurante no centro" acontece o mesmo.
Busca local é a pesquisa em que a pessoa procura um produto ou serviço perto dela, como "pizzaria aberta agora" ou "contador em Joinville". O Google responde com um mapa e uma lista de perfis de empresas da região antes dos resultados comuns.
O perfil responde rápido onde fica, se está aberto agora e como ligar. O site entra quando a pessoa quer saber mais: quais serviços você oferece, o que diferencia seu atendimento, os preços quando fizer sentido mostrar e como marcar ou contratar.
Quem compara opções costuma tocar no link do site antes de decidir. Se o link não existe, ou leva a uma página fraca e desatualizada, a dúvida fica sem resposta e a pessoa volta para a lista.
O Google também usa as informações do perfil e do site para entender o que o negócio faz e onde atende. Quando as duas fontes dizem a mesma coisa, a empresa fica mais clara para quem busca. Se você ainda está montando essa presença, veja como colocar sua empresa no Google Maps.
Vale deixar um limite claro: nem o perfil nem o site garantem posição no mapa. O Google considera também a distância de quem pesquisa, as avaliações e a concorrência local. O que está nas suas mãos é publicar informação correta e ter uma boa página para receber a visita.
Dados iguais nos dois lugares
Nome, endereço e telefone precisam aparecer escritos da mesma forma no perfil, no rodapé do site, na página de contato e nas redes sociais. Esse cuidado evita confusão para o cliente e para o Google.
NAP é a sigla em inglês para nome, endereço e telefone (name, address, phone). São os dados básicos que identificam um negócio local e devem aparecer iguais em todos os lugares onde a empresa está na internet.
Algumas divergências são bem comuns. O site mostra o telefone fixo antigo e o perfil traz o celular novo. Num lugar está "Rua" por extenso, no outro aparece "R.". O nome fantasia do perfil também pode não bater com o que está escrito na fachada.
O que conferir hoje
Abra o perfil e o site lado a lado no celular e compare item por item:
- Nome: o mesmo da fachada, escrito do mesmo jeito nos dois lugares.
- Endereço: igual, com número, complemento e CEP.
- Telefone e WhatsApp: os números que você atende hoje, no mesmo formato.
- Horário: dias de atendimento e intervalo de almoço iguais nos dois.
- Link do site: o endereço correto, abrindo a página certa.
Site e e-mail no mesmo domínio da empresa reforçam que perfil, site e contato pertencem ao mesmo negócio. Um endereço como [email protected] passa mais confiança que um e-mail genérico. Se ainda não definiu o seu, leia como escolher o domínio da sua empresa.
Quando você muda de endereço ou telefone
Mudança de endereço, de número ou de horário pede atualização nos dois lugares no mesmo dia. Anote onde esses dados aparecem: perfil, rodapé, página de contato, redes sociais e assinatura de e-mail. Em feriados, cadastre o horário especial no perfil e coloque um aviso no site.
Veja também: E-mail profissional com domínio: guia completo
Para onde o link do perfil deve levar
O campo de site do perfil aceita um endereço. Ele deve levar a uma página que responda o que a pessoa procurava quando encontrou você. Se o link aponta para uma rede social, o cliente precisa rolar vários posts até achar o que queria.
Página inicial ou página de serviço
Se o negócio tem um serviço principal, a página inicial costuma resolver. Uma clínica com várias especialidades, um escritório com áreas diferentes ou um restaurante que também atende eventos ganham com páginas separadas por serviço. Cada uma pode ser citada nas publicações do perfil, com link direto.
Na WebQ, o plano Profissional tem até 5 páginas e o Performance até 10, o que dá espaço para uma página por serviço.
O que a página precisa ter no celular
Quem chega pelo mapa quase sempre está no celular. A página precisa abrir bem na tela pequena, carregar rápido e mostrar um botão de WhatsApp ou telefone logo no topo. Se o carregamento demora, veja por que site lento perde clientes e como resolver.
Mostre o endereço com o mapa incorporado e use as mesmas fotos da fachada que estão no perfil. Assim a pessoa reconhece o lugar quando chegar.
Avaliações, fotos e publicações que conversam com o site
As avaliações e as fotos do perfil costumam ser a primeira impressão de quem ainda não conhece você. Quando a pessoa toca no link e chega ao site, ela espera encontrar o mesmo lugar, a mesma equipe e o mesmo jeito de atender. Essa coerência ajuda o cliente a confiar antes mesmo do primeiro contato.
Como pedir e responder avaliações
Responda todas as avaliações no perfil, inclusive as negativas. Uma resposta educada, que agradece e explica o que vai ser feito, mostra para os próximos clientes como você trata problemas. Nunca exponha dados do cliente na resposta, como diagnóstico, valor de um serviço ou detalhes de um processo.
Para pedir avaliações, aproveite o fim do atendimento: um recado no WhatsApp com o link do perfil já basta. Se quiser mostrar depoimentos no site, peça autorização por escrito ao cliente e publique só o que ele aprovou, de acordo com a LGPD, a lei que protege os dados pessoais no Brasil. Profissionais de saúde, advogados e outras áreas regulamentadas devem consultar as regras do próprio conselho antes de publicar qualquer depoimento, porque algumas profissões têm limites específicos. O post sobre site para dentista que facilita o agendamento mostra como organizar essas informações num site de saúde.
Use fotos reais e atuais nos dois lugares. A fachada ajuda a pessoa a achar a porta certa, o ambiente mostra o que ela vai encontrar e a equipe dá rosto ao atendimento. Foto de banco de imagem no site e foto da fachada no perfil passam a sensação de dois negócios diferentes.
As publicações do perfil também podem levar visitas ao site. Se você escreveu um post no blog sobre um serviço, publique um resumo no perfil com o link para o texto completo ou para a página daquele serviço. Assim, o mesmo conteúdo trabalha nos dois canais.
Uma rotina mensal que cabe na agenda
Manter perfil e site alinhados leva pouco tempo quando vira hábito. Reserve um horário fixo por mês, como a primeira segunda-feira, e passe por esta lista:
- Horário e telefone: confira se estão iguais no perfil e no site, incluindo feriados do mês.
- Avaliações: responda as que chegaram e veja se alguma reclamação se repete.
- Novidade: publique no perfil um serviço, uma foto nova ou um post do blog, com link para o site.
- Visitas: olhe no Google Analytics, a ferramenta gratuita que mostra de onde vêm os visitantes, quantas pessoas chegaram ao site pelo perfil.
Com o tempo, esses números mostram quais publicações levam mais gente ao site e quais páginas fazem a pessoa entrar em contato.
Tenha um site pronto para receber quem vem do Google
O perfil leva a pessoa até você e o site ajuda essa pessoa a decidir. Por isso os dois precisam contar a mesma história, com os mesmos dados, as mesmas fotos e o mesmo caminho até o contato.
O Perfil da Empresa no Google é gratuito e você gerencia direto no Google. A parte do site fica com a WebQ: criação, hospedagem e certificado SSL, o cadeado que indica conexão segura, incluso nos planos. Você escolhe o tamanho do site conforme a fase do negócio:
- Essencial: site one-page, uma página única com tudo o que o cliente precisa saber, para quem está começando.
- Profissional: até 5 páginas, blog integrado e Otimização SEO Avançada, bom para ter páginas separadas por serviço.
- Performance: até 10 páginas e integração com Google Analytics e Tag Manager, para acompanhar de perto as visitas que chegam pelo perfil.
Se você já tem o perfil ou vai criar o seu, vale ter um site com as mesmas informações e que abra bem no celular. Compare os planos de site com hospedagem e escolha o que combina com o tamanho do seu negócio.