Como colocar sua empresa no Google Maps
Quando alguém procura uma padaria, um dentista ou um chaveiro perto de casa, a resposta costuma aparecer num mapa. Colocar sua empresa no Google Maps faz o seu negócio surgir nessa hora, com endereço, telefone e horário à vista de quem está decidindo aonde ir.
Neste guia você vê como criar o cadastro, escolher entre endereço e área de atendimento, verificar o perfil e preencher as informações que ajudam o cliente a escolher você.
Perfil da Empresa no Google é o cadastro gratuito do Google que mostra o nome, o endereço ou a área de atendimento, o horário, o telefone, as fotos e as avaliações do seu negócio na Pesquisa e no Google Maps. É por ele que sua empresa passa a aparecer no mapa.
Por que estar no Google Maps faz diferença para o negócio local
Quem procura um serviço perto de casa costuma abrir o mapa para ver o que existe na região. Ali a pessoa compara opções, olha as fotos e traça a rota antes de sair.
No Maps, o cliente liga, pede a rota ou abre o seu site com um toque. Ele nem precisa lembrar o nome da empresa. Basta procurar pelo que precisa: a academia do bairro, a clínica de fisioterapia, um restaurante para o almoço ou o eletricista que atende na região.
Busca local é a pesquisa em que a pessoa procura algo perto dela, como "nutricionista perto de mim" ou "pizzaria em Joinville". O Google responde mostrando um mapa com empresas da região.
Sem perfil, o negócio pode ficar fora dessa lista, mesmo estando a duas quadras de quem procura. O cliente acaba indo ao concorrente que apareceu na tela.
Estar no mapa também não garante a primeira posição. A distância de quem pesquisa, a relevância para o que foi buscado e um perfil bem preenchido pesam na exibição. A última parte depende de você.
Passo a passo para colocar sua empresa no Google Maps
Crie ou reivindique o perfil
Entre com uma conta Google da própria empresa. Assim o perfil continua com você se um funcionário sair ou se quem fez o cadastro deixar de trabalhar com você.
Antes de criar, procure o nome do negócio no Maps, porque ele pode já existir. Se o perfil aparecer, peça a propriedade dele. Criar outro gera um perfil duplicado, que confunde o cliente.
Nome e categoria certos
Use o nome real da empresa, igual ao da fachada e dos documentos. Depois escolha a categoria principal que melhor descreve o que você faz, como "Fisioterapeuta" ou "Restaurante italiano". Ela ajuda o Google a mostrar você nas buscas certas.
Endereço físico ou área de atendimento
Se você recebe clientes no local, informe o endereço completo. Se vai até a casa do cliente, configure a área de atendimento e oculte o endereço.
Área de atendimento é a opção do Perfil da Empresa no Google para quem vai até o cliente, como eletricistas, diaristas e nutricionistas que atendem em domicílio. Você informa as cidades ou bairros atendidos e o endereço da sua casa fica fora do mapa.
Verificação do perfil
O Google pede uma verificação para confirmar que o negócio é seu. O método muda de caso para caso e pode ser vídeo, ligação, mensagem ou outro. Siga o que for indicado para você. O perfil só fica completo e visível depois dessa etapa.
O que preencher para o cliente escolher você no mapa
Informações básicas
- Horário: mantenha o horário de funcionamento correto e ajuste nos feriados.
- Telefone: coloque um número que alguém de fato atende no horário informado.
- Site: inclua o link do seu site próprio, onde a pessoa encontra mais detalhes, agenda ou cardápio.
Fotos e descrição
Publique fotos reais da fachada, do ambiente e do seu trabalho. Elas ajudam o cliente a reconhecer o lugar quando chega.
Na descrição, diga em poucas linhas o que você faz e para quem. Complete com a lista de serviços ou produtos para quem quer saber se você resolve o problema dele.
Avaliações e respostas
Peça avaliações aos clientes de forma honesta, depois de um bom atendimento. Responda a todas com educação, inclusive às negativas. Nunca compre avaliações.
Se você tem registro em conselho profissional, como OAB, CFM, CFP, CRO ou CFN, consulte as regras do seu conselho sobre depoimentos e respostas públicas antes de pedir ou responder avaliações.
Erros comuns que atrapalham sua empresa no Google Maps
Boa parte dos problemas no mapa vem de detalhes pequenos que passam despercebidos na correria. Corrigir esses pontos leva pouco tempo e deixa o perfil da sua empresa no Google Maps mais confiável para quem procura e para o próprio Google.
Dados inconsistentes
O Google compara as informações do seu perfil com o que encontra em outros lugares da internet. Quando o nome, o endereço e o telefone aparecem de um jeito no perfil, de outro no site e de um terceiro no Instagram, o cliente fica em dúvida sobre qual está certo. O Google também fica.
Um caso comum: a clínica troca de número, atualiza o cartão de visita e esquece o perfil. Quem liga pelo mapa cai num telefone que ninguém atende. Defina uma versão oficial desses dados e use a mesma em todos os canais:
- Perfil no Google: nome, endereço ou área de atendimento e telefone.
- Site: rodapé e página de contato.
- Redes sociais: biografia e informações da página.
- Materiais impressos: cartões, cardápios, papel timbrado e fachada.
Atalhos que o Google pune
Colocar palavras-chave no nome da empresa parece um jeito fácil de aparecer mais. Se a fachada diz Pizzaria Bella, esse é o nome que vai no perfil. Acrescentar "Melhor Pizza do Centro" vai contra as diretrizes do Google e pode levar à suspensão do perfil.
Outros dois atalhos também costumam dar problema:
- Endereço que não é o seu: usar endereço de escritório virtual ou de um local onde você não atende de verdade. Se você vai até o cliente, a área de atendimento é o caminho certo.
- Perfil duplicado: manter um perfil antigo e criar um novo para o mesmo negócio. As avaliações se dividem, os dados se contradizem e o cliente pode ir parar no endereço errado. Fique com um só e informe ao Google que o outro é duplicado.
Perfil abandonado
Muita gente cria o perfil e nunca mais volta nele. Depois de uma mudança de endereço ou de horário, o mapa continua mostrando os dados antigos. Fotos de anos atrás e avaliações sem resposta dão a impressão de que o negócio parou no tempo.
Reserve alguns minutos por mês para abrir o perfil, conferir horário e telefone, trocar as fotos quando o ambiente mudar e responder as avaliações que chegaram. Ajuda marcar essa revisão na agenda junto com outra tarefa fixa do mês, como o fechamento do caixa.
Seu perfil no mapa leva o cliente até o seu site
O perfil no Google Maps ajuda a pessoa a encontrar você, mas o espaço dele é limitado. Antes de decidir, o cliente quer saber mais: quais serviços você oferece, como funciona o atendimento, se aceita convênio, qual é o cardápio da semana.
No site cabem os serviços completos, os preços quando fizer sentido para o seu ramo, as perguntas frequentes e as formas de contato. O endereço do site vai direto no campo de link do perfil, então quem encontrou você no mapa chega lá com um toque.
Um site com domínio próprio (o endereço do tipo suaempresa.com.br) e e-mail com o mesmo nome reforça que o negócio existe e é sério. Um orçamento enviado de [email protected] transmite mais confiança que um endereço genérico.
Veja também: O que é um domínio e como funciona
Os planos de site da WebQ incluem o essencial para ligar o perfil do mapa a um site próprio:
- Site responsivo: o layout se ajusta à tela do celular, onde muita gente abre o link que veio do mapa.
- Hospedagem: o espaço onde o site fica guardado e disponível na internet.
- Certificado SSL gratuito: o cadeado ao lado do endereço, que protege os dados de quem visita o site.
- E-mails profissionais: contas com o nome do seu domínio.
Nos planos Profissional e Performance, o site também traz blog integrado, onde você pode publicar dicas e respostas às dúvidas que os clientes mais fazem no balcão ou no consultório.
Com a empresa no mapa, o próximo passo é dar ao cliente um lugar para continuar a conversa. Conheça os planos de site com hospedagem da WebQ e escolha o que combina com o momento do seu negócio.