Como exportar seus dados (LGPD, acesso e portabilidade)
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Você pode pedir à WebQ uma cópia dos dados da sua conta, como garante a LGPD. Este artigo mostra como fazer o pedido, o que vem no arquivo e o que você já consegue baixar sozinho pelo portal.
Antes de começar: o portal não tem botão de exportação. Quem gera o arquivo é a equipe da WebQ, a partir de um pedido seu feito por ticket ou pelo e-mail [email protected]. Use sempre o e-mail cadastrado na sua conta.
O que vem no arquivo de exportação
A equipe gera um arquivo ZIP com os dados ligados à sua conta e entrega a você, titular dos dados. O conteúdo é este:
| Parte do ZIP | O que contém |
|---|---|
| Arquivo de texto | Perfil, cadastro do projeto, projetos, credenciais, lista de arquivos, tickets com mensagens, notificações e pedidos de design |
| Arquivos JSON | Os pedidos de design |
| Arquivos enviados | Arquivos do projeto, logo e imagens de referência |
Bom saber: os registros de pagamento ficam no Stripe, o processador de pagamento, fora do portal. As faturas da assinatura você baixa direto em "Histórico de pagamentos", como explicado mais abaixo.
Como pedir a exportação por ticket
Acesse webq.com.br/cliente com o e-mail e a senha da sua conta.
No painel, clique em "Novo Ticket" no card "Minhas Solicitações". Você também pode clicar em "Tickets" no card do projeto e depois em "Novo Ticket".
Em "Tipo de Solicitação", selecione "Outro Assunto" (ou "Dúvida").
Em "Assunto", escreva algo como "Exportação dos meus dados (LGPD)". Na "Descrição", diga que quer uma cópia dos dados da sua conta.
Clique em "Criar Ticket". Quando a equipe responder, você recebe aviso no sino de notificações, o alerta "Resposta no seu ticket" no painel e um e-mail.
Se precisar de ajuda com a tela de tickets, veja Como abrir um ticket de suporte.
Pedido por e-mail
Se preferir, mande uma mensagem para [email protected] a partir do e-mail cadastrado na sua conta, pedindo a exportação dos seus dados. Escrever do mesmo e-mail da conta ajuda a equipe a confirmar que o pedido vem do titular.
Cuidados ao receber o arquivo
O ZIP reúne informações sensíveis, inclusive credenciais de acesso guardadas no portal, como senhas de e-mail e dados de hospedagem.
Segurança: guarde o arquivo em um local protegido, como uma pasta pessoal com senha ou um armazenamento de sua confiança. Não encaminhe o ZIP por mensagem nem deixe cópias em computadores compartilhados. Apague cópias que não forem mais necessárias.
Se achar que o arquivo foi visto por outra pessoa, abra um ticket do tipo "Alterar Senha de E-mail" para trocar as senhas das contas de e-mail e avise a equipe sobre os demais acessos.
O que você já pode baixar sozinho
Parte dos seus arquivos está disponível no portal a qualquer momento, sem precisar pedir.
Arquivos do projeto
No card do projeto, clique em "Arquivos" e use "Baixar" em cada arquivo. O link de download vale 1 hora.
Entregas de design
Em webq.com.br/cliente/design, abra o pedido e, no cartão "Entregas", clique no nome do arquivo. O link vale 1 hora e o download é feito um arquivo por vez.
Faturas da assinatura
Em webq.com.br/cliente/pagamentos, use os ícones da fatura para baixar o PDF ou abrir a fatura online do Stripe. Pagamentos únicos não têm link de recibo.
Mais detalhes em Enviando arquivos para seu projeto.
Dica: vai excluir a conta? Peça a exportação antes. A exclusão é definitiva e apaga arquivos, tickets, pedidos de design e o login. Veja Como excluir sua conta e seus dados.
Perguntas frequentes
Quanto tempo leva para receber o arquivo?
O portal não define um prazo fixo. A equipe responde pelo ticket ou pelo e-mail em que você fez o pedido.
Pedir a exportação apaga alguma coisa da minha conta?
Não. A exportação gera uma cópia. A exclusão da conta é um pedido separado.
O botão "Direito ao Esquecimento" exporta meus dados?
Não. Ele apaga só os registros de consentimento de cookies daquele navegador. Entenda melhor em Cookies e Direito ao Esquecimento no portal.