Como excluir sua conta e seus dados
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Aqui você vê como pedir à WebQ a exclusão da sua conta e de todos os dados do portal, o que fazer antes do pedido e o que acontece depois.
Antes de começar:
- O portal não tem botão de excluir conta. Quem faz a exclusão é a equipe da WebQ, a seu pedido.
- Baixe seus arquivos e entregas e peça a exportação dos seus dados.
- Cancele a assinatura. A exclusão da conta não cancela a cobrança.
O que fazer antes de pedir a exclusão
Baixe seus arquivos e entregas
Depois da exclusão, nada fica disponível no portal. Salve no seu computador o que quiser guardar:
- Arquivos do projeto: no card do projeto, clique em “Arquivos” e use “Baixar” em cada arquivo. O link de download vale por 1 hora.
- Entregas de design: em webq.com.br/cliente/design, abra cada pedido e, no cartão “Entregas”, clique no nome de cada arquivo para baixar. Não existe opção de baixar tudo de uma vez.
Veja mais em Enviando arquivos para seu projeto.
Peça a exportação dos seus dados
A WebQ pode gerar um arquivo ZIP com os dados da sua conta, como perfil, cadastro do projeto, tickets com mensagens, pedidos de design e os arquivos enviados. Recomendamos pedir a exportação antes da exclusão, no mesmo contato ou antes dele. O passo a passo está em Como exportar seus dados.
Cancele a assinatura
Excluir a conta não cancela a assinatura no Stripe, o processador de pagamento. Se o seu plano é mensal, cancele antes em webq.com.br/cliente/assinatura, no botão “Gerenciar Assinatura”, ou peça o cancelamento junto com a exclusão.
Pelos Termos, o serviço fica ativo até o fim do período já pago, sem reembolso proporcional. Planos semestrais, anuais e bienais são pagos uma única vez e não renovam sozinhos. Detalhes em Cancelando a assinatura.
Atenção: se você pedir a exclusão sem cancelar a assinatura mensal, a cobrança pode continuar. Deixe claro no pedido se a assinatura já foi cancelada ou se a WebQ deve cancelar junto.
Saiba o que deixa de funcionar
Com a exclusão, o projeto sai do portal. O site e as contas de e-mail ligados ao projeto deixam de ser atendidos pela WebQ. Se você usa esses e-mails, salve as mensagens importantes antes. Se quiser manter o conteúdo do site, converse com a equipe antes de fazer o pedido.
Como pedir a exclusão
Faça o pedido usando o e-mail cadastrado na sua conta, por um destes caminhos:
No painel, clique em “Novo Ticket” no card “Minhas Solicitações” ou, no card do projeto, clique em “Tickets” e depois em “Novo Ticket”.
Em “Tipo de Solicitação”, selecione “Outro Assunto”. No “Assunto”, escreva algo como “Exclusão da conta e dos dados”.
Na “Descrição”, diga que quer excluir a conta e os dados, se já pediu a exportação e se a assinatura já foi cancelada ou deve ser cancelada junto.
Clique em “Criar Ticket”. A equipe responde pela conversa do ticket.
Se preferir, mande o pedido para [email protected] a partir do e-mail da sua conta, com as mesmas informações. Para mais detalhes sobre tickets, veja Como abrir um ticket de suporte.
O que é apagado
A equipe da WebQ faz a exclusão com uma confirmação de segurança interna. São apagados:
- pedidos e entregas de design, com os arquivos;
- tickets e suas mensagens;
- mensagens da linha do tempo;
- credenciais (dados de hospedagem, acessos e contas de e-mail cadastradas);
- arquivos do projeto;
- notificações;
- projetos e cadastro do projeto;
- seu perfil e o seu login no portal.
Atenção: a exclusão é definitiva. Não é possível recuperar os dados depois, e você não consegue mais entrar no portal com essa conta.
Registros de pagamento
Os pagamentos são processados pelo Stripe. Os registros de pagamento ficam no Stripe, fora do portal, e não fazem parte do que a WebQ apaga na exclusão da conta. Se quiser guardar suas faturas, baixe antes em webq.com.br/cliente/pagamentos, pelos ícones de PDF de cada fatura de assinatura.
Direito ao Esquecimento e cookies
Em “Minha Conta”, o botão “Direito ao Esquecimento” apaga apenas os registros de consentimento de cookies do navegador que você está usando. Ele não exclui sua conta nem os dados do projeto. Para isso, faça o pedido à WebQ como explicado acima. Saiba mais em Cookies e Direito ao Esquecimento no portal.
Perguntas frequentes
Excluir a conta cancela minha assinatura?
Não. Cancele em “Gerenciar Assinatura” antes ou peça o cancelamento junto com a exclusão.
Posso recuperar meus dados depois?
Não. A exclusão é definitiva. Por isso, peça a exportação e baixe seus arquivos antes.
Quanto tempo leva?
A equipe atende o pedido e informa o andamento pelo ticket ou por e-mail.