Como pedir avaliações aos clientes com o link curto
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Copie no portal o link curto de avaliações que a WebQ entrega junto com o seu Perfil da Empresa no Google e envie aos seus clientes pelo WhatsApp. Você também vê quando pedir, como responder às avaliações e o que as regras do Google permitem.
Antes de começar: o link curto aparece depois que a equipe entrega o seu perfil. Quando a entrega fica pronta, você recebe o e-mail "Seu Perfil da Empresa no Google está pronto", com o botão "Ver entrega no portal".
Onde encontrar o link de avaliações
Acesse webq.com.br/cliente com seu e-mail e senha. Se preferir, clique em "Ver entrega no portal" no e-mail de entrega.
No painel, clique em "Ver Pedidos" no card "Design Digital" ou em "Design" nos "Atalhos Rápidos". A página "Meus Pedidos de Design" abre.
Escolha o pedido do Perfil da Empresa no Google para ver os detalhes da entrega.
No cartão "Seu perfil no Google", clique em "Copiar link de avaliações". O link fica pronto para colar em qualquer conversa.
No mesmo cartão você encontra o botão "Abrir perfil no Google Maps" e o "Modelo de resposta a avaliações". O link fica sempre ali, então você pode voltar e copiá-lo quando precisar.
Bom saber: o link curto é criado pela equipe da WebQ. O portal não tem integração com o Google, então as avaliações não aparecem no portal: acompanhe tudo pelo seu próprio perfil. Se o link não abrir o seu perfil, use "Solicitar Correção" no pedido enquanto ele ainda não foi aprovado (veja Revisões) ou fale com a equipe pelo WhatsApp ou pelo e-mail [email protected].
Como enviar pelo WhatsApp
- Copie o link com o botão "Copiar link de avaliações".
- Abra a conversa com o cliente no WhatsApp.
- Escreva uma mensagem curta, cole o link no fim e envie.
Uma boa mensagem chama o cliente pelo nome, diz quem está falando, agradece e pede uma opinião sincera. Veja um exemplo que você pode adaptar:
Oi, Ana. Aqui é o Carlos, da Oficina Exemplo. Obrigado por confiar no nosso serviço. Se puder, conte como foi sua experiência no nosso perfil do Google. Sua opinião ajuda outras pessoas a nos conhecer e ajuda a gente a melhorar. É só tocar no link: [cole o link aqui]
Dica: o link também pode ir para outros lugares onde você já conversa com clientes, como a assinatura do seu e-mail ou a mensagem que você manda depois de um atendimento.
Quando pedir a avaliação
- Logo depois do atendimento, da entrega ou da compra, enquanto a experiência ainda está fresca.
- Para todos os clientes que concluíram um atendimento. O cartão do portal sugere mandar o link a clientes satisfeitos: na prática, peça a quem foi atendido sem escolher só quem você imagina que dará nota alta.
- Uma vez por cliente. Se a pessoa não responder, evite insistir com várias mensagens.
O que as regras do Google permitem
O Google tem regras próprias sobre avaliações. Em linhas gerais, funciona assim:
| Pode | Não pode |
|---|---|
| Pedir avaliação a todos os clientes | Pedir só avaliações positivas ou sugerir a nota |
| Mandar o link por WhatsApp ou e-mail | Oferecer brinde, desconto ou vantagem em troca |
| Pedir uma opinião sincera | Escrever a avaliação no lugar do cliente |
| Responder a todas as avaliações | Avaliar o próprio negócio ou pedir a funcionários |
Atenção: o Google pode remover avaliações que desrespeitam as regras e aplicar restrições ao perfil. As regras são definidas pelo Google e podem mudar, por isso vale consultar a política de avaliações do Google de tempos em tempos.
Como responder às avaliações
As respostas são feitas no próprio perfil, no Google. Use o "Modelo de resposta a avaliações" do cartão "Seu perfil no Google" como ponto de partida.
- No cartão "Seu perfil no Google", copie o texto do "Modelo de resposta a avaliações".
- Clique em "Abrir perfil no Google Maps" e confirme que você está conectado com o e-mail Google dono do perfil.
- Encontre a avaliação e use a opção de responder. Os nomes dos menus do Google podem variar conforme o aparelho e as atualizações.
- Cole o modelo e personalize: use o nome do cliente e cite algo do atendimento.
Responda também às avaliações negativas, com calma e educação. Agradeça o retorno, reconheça o problema quando for o caso e ofereça um canal para resolver, como o WhatsApp da empresa. Não exponha dados pessoais do cliente na resposta.
Perguntas frequentes
Perdi o link de avaliações. Onde encontro de novo?
No portal, abra o pedido do perfil em "Meus Pedidos de Design". O botão "Copiar link de avaliações" continua no cartão "Seu perfil no Google".
Consigo ver ou responder avaliações pelo portal da WebQ?
Não. O portal guarda o link e o modelo de resposta, mas as avaliações ficam no Google. Para ler e responder, use o botão "Abrir perfil no Google Maps".
O cliente avaliou, mas a avaliação não aparece. O que fazer?
A publicação das avaliações é controlada pelo Google, e a WebQ não interfere nesse processo. Peça ao cliente que confirme se a avaliação foi enviada pela conta Google dele.
Para saber mais sobre o serviço, veja Como funciona o serviço de Perfil da Empresa no Google e Verificação do Google.