Revisões: como pedir ajustes na arte
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Quando uma arte chega e precisa de mudanças, você pede o ajuste pelo botão "Solicitar Correção" no próprio pedido. Este artigo mostra onde fica o botão e como escrever um pedido de correção que a equipe consegue executar de primeira.
Antes de começar: cada pedido de design tem 2 revisões (correções) inclusas. Cada vez que você clica em "Solicitar Correção" e envia, uma revisão é usada. Para entender a aprovação e o que muda depois dela, veja Revisões e aprovação de artes.
Como as revisões são contadas
A contagem aparece em dois lugares na página do pedido: no cartão "Informações" ("Revisões: X/Y") e no cartão "Entregas" ("X/Y revisões utilizadas"). O caminho normal de um pedido é este:
| Entrega | O que você pode fazer |
|---|---|
| Versão 1 | Aprovar ou pedir a 1ª correção |
| Versão 2 | Aprovar ou pedir a 2ª correção |
| Versão 3 | É a versão final, sem botões |
Revise todos os arquivos antes de pedir
Uma entrega pode ter mais de um arquivo. Antes de escrever a correção, abra todos eles e anote o que precisa mudar em cada um.
- No cartão "Entregas", localize a versão com o selo "Mais Recente".
- Em "Arquivos:", clique no nome de cada arquivo para baixar.
- Confira textos, telefones, endereços, cores, logo e tamanho de cada peça.
Dica: o link de download vale por 1 hora. Se expirar, clique de novo no nome do arquivo.
Como solicitar a correção
No painel, no card "Design Digital", clique em "Ver Pedidos". Você também pode ir direto a webq.com.br/cliente/design.
Em "Meus Pedidos de Design", clique no cartão do pedido. O cartão mostra o status e quantas revisões já foram usadas.
O botão fica na entrega mais recente, ao lado do botão verde "Aprovar".
A janela "Solicitar Correção" mostra quantas revisões ainda restam. Escreva tudo no campo "Descreva as alterações necessárias...", que é obrigatório.
Clique em "Solicitar Correção" na janela. Se mudar de ideia, clique em "Cancelar" e nenhuma revisão é usada.
Atenção: não clique em "Aprovar" se ainda houver algo para mudar. A aprovação encerra o pedido e, depois dela, não dá para pedir correção.
Como escrever um bom pedido de correção
Uma revisão é usada a cada envio, seja um ajuste ou vinte. Por isso, junte todas as mudanças num pedido só. Algumas regras ajudam:
- Numere os itens. Um ajuste por linha facilita conferir na próxima versão.
- Diga em qual peça está. Se a entrega tem vários arquivos, cite o nome do arquivo ou o tipo de peça (por exemplo, "post do feed" ou "stories").
- Diga onde fica. Topo, rodapé, canto direito, título, botão.
- Diga o que mudar e para o quê. O texto atual e o texto novo, a cor atual e a cor desejada.
- Diga o que deve ficar como está. Assim a equipe não altera o que você gostou.
Pedido vago e pedido específico
| Vago | Específico |
|---|---|
| Não gostei das cores. | Troque o fundo azul por um verde escuro, parecido com o da nossa logo. |
| Muda o texto. | No título, troque "Promoção de Inverno" por "Ofertas de Julho". |
| Deixa mais moderno. | Use uma fonte sem serifa no nome da empresa e deixe mais espaço entre a logo e o texto. |
| O telefone está errado. | No rodapé do stories, corrija o WhatsApp para o número do nosso cadastro. |
Um pedido completo pode ficar assim:
Bom saber: exemplo de pedido agrupado: "1. Post do feed: troque o título para 'Ofertas de Julho'. 2. Post do feed: aumente a logo no canto inferior direito. 3. Stories: use o mesmo verde do post no fundo. 4. Manter as fotos e a fonte do texto como estão."
A janela de correção aceita só texto. Se quiser mostrar uma referência, você pode colar o endereço dela (link) no texto e explicar o que gostou nela.
O que acontece depois do pedido
Depois do envio, o pedido passa para o status "Em Revisão" e a versão em que você pediu o ajuste recebe o selo "Revisão Solicitada". Quando a equipe termina, a nova versão aparece no cartão "Entregas" com o selo "Mais Recente", e o aviso chega pelo sino de notificações do portal. O prazo da nova versão não é fixo; ele depende dos ajustes pedidos.
Na nova versão, confira item por item da sua lista antes de aprovar ou pedir a próxima correção.
Quando as revisões acabam
Depois das 2 correções, a terceira entrega é a final. Ela aparece sem os botões "Aprovar" e "Solicitar Correção", e o portal não tem opção de comprar revisões extras. Em alguns casos a equipe decide enviar versões adicionais, mas não existe botão para você pedir isso.
Se algo na versão final estiver errado, fale com a equipe e cite o número do pedido:
- pela mensagem na Linha do Tempo, no campo "Responder para a WebQ...";
- por ticket, se você também tem um projeto de site com a WebQ (veja Como abrir um ticket de suporte);
- pelo WhatsApp (47) 98844-7665 ou pelo e-mail [email protected].
Perguntas frequentes
Esqueci um ajuste depois de enviar a correção. E agora?
O pedido enviado não pode ser editado. Mande o item que faltou para a equipe o quanto antes pela Linha do Tempo ou pelo WhatsApp, citando o número do pedido.
Posso anexar uma imagem na correção?
Não. A janela aceita só texto. Descreva o ajuste em palavras ou cole o link de uma referência.
O serviço de Perfil no Google também tem revisões?
Sim. A entrega do perfil tem os mesmos botões "Aprovar" e "Solicitar Correção", com 2 revisões.