Hospedagem de site: o que observar ao contratar
Quem tem um negócio pequeno costuma pensar na hospedagem de site só quando algo dá errado: o cliente liga dizendo que a página não abre, ou o pedido de orçamento enviado pelo formulário nunca chegou. Escolher bem antes de assinar evita boa parte desses sustos e não exige conhecimento técnico.
Este guia traduz os itens das ofertas de hospedagem em perguntas simples. Assim você compara fornecedores com calma e sabe o que cobrar de quem vai cuidar do seu site.
Hospedagem de site é o serviço que guarda os arquivos do seu site em computadores ligados o tempo todo à internet, chamados servidores, para que qualquer pessoa consiga abrir o seu endereço a qualquer hora.
O que a hospedagem faz pelo seu negócio no dia a dia
Pense no domínio como o endereço da sua loja, algo como suaempresa.com.br. A hospedagem é o imóvel nesse endereço, onde ficam as páginas, as fotos, os textos e os formulários. Um endereço sem imóvel leva o visitante a lugar nenhum. A Central de Ajuda explica em detalhes o que é um domínio e como funciona.
Quando a hospedagem falha, quem sente primeiro é o seu cliente. A pessoa procura o telefone da clínica às oito da noite e encontra uma tela de erro. A página do cardápio demora tanto que ela desiste e pede em outro lugar. O formulário parece enviar, mas a mensagem some, e o e-mail com o orçamento nem chega.
Por isso, o preço mensal mais baixo raramente é o melhor critério para quem recebe contatos pelo site. Algumas horas fora do ar num dia de movimento podem custar mais do que a diferença entre um plano e outro. A seguir você encontra as perguntas para fazer antes de contratar e, mais adiante, os cuidados para quem vai trocar de fornecedor.
Estabilidade, velocidade e segurança: o que conferir
No dia a dia, o que mais pesa é o site ficar no ar, abrir rápido e estar protegido. Cada um desses pontos rende uma pergunta direta ao fornecedor.
Disponibilidade e monitoramento
Disponibilidade, ou uptime, é a porcentagem do tempo em que o site fica acessível. Pergunte qual é o índice e quem acompanha os servidores fora do horário comercial. Como referência, a WebQ trabalha com 99,9% de uptime e monitoramento 24/7, inclusive à noite e nos fins de semana.
Velocidade e armazenamento
O tipo de armazenamento muda a velocidade. Discos NVMe leem e gravam dados mais rápido que os discos tradicionais, e são os usados nos planos da WebQ. Uma CDN global, rede que entrega o site a partir de servidores próximos do visitante, encurta o caminho até a tela do celular. Página rápida ajuda quem está com pressa e também conta para o Google, que leva em conta a experiência de quem visita.
SSL, firewall e backups
O certificado SSL faz aparecer o cadeado ao lado do endereço no navegador e protege os dados digitados no formulário. Vale entender por que ele é o cadeado que passa confiança ao visitante. Pergunte também se há firewall (WAF), um filtro que bloqueia acessos maliciosos, e proteção Anti-DDoS, contra ataques que tentam derrubar o site com excesso de acessos falsos. A WebQ inclui os dois.
Backup é uma cópia de segurança de todos os arquivos e dados do site, guardada à parte, que permite recuperar o site se algo der errado, como um erro numa atualização ou um ataque.
Pergunte com que frequência as cópias são feitas e quem cuida da restauração quando você precisar. Na WebQ, os backups são diários.
Leve estas perguntas para a conversa com o fornecedor:
- Disponibilidade: qual é o uptime e quem monitora o site fora do horário comercial?
- Velocidade: o armazenamento é NVMe e o site é entregue por uma CDN?
- Segurança: o plano inclui SSL, firewall e proteção Anti-DDoS?
- Backup: com que frequência é feito e como eu peço uma restauração?
Suporte, e-mail e o que já vem incluso no plano
Suporte que fala a sua língua
Cedo ou tarde você vai precisar de ajuda para trocar uma foto ou entender por que o e-mail parou de chegar no celular. Pergunte por quais canais o atendimento funciona e em quanto tempo a resposta chega. Na WebQ, o tempo médio de resposta é de 24 h, e o plano Profissional inclui suporte prioritário via WhatsApp.
Veja também: Prioridades e tempo de resposta
E-mail profissional com o seu domínio
Um endereço como [email protected] passa mais confiança ao cliente do que um e-mail gratuito genérico. Confira quantas contas o plano oferece. Na WebQ são 3 no Essencial, 5 no Profissional e ilimitadas no Performance.
O que está incluso e o que é cobrado à parte
Algumas ofertas parecem baratas porque cobram à parte a criação do site, o certificado SSL ou o espaço extra. Peça a lista completa por escrito antes de assinar. Nos planos de site com hospedagem da WebQ, a criação do site já vem junto: o Essencial traz site de uma página, SSL gratuito e 10 GB de armazenamento NVMe. O Profissional tem até 5 páginas, blog integrado e 20 GB, e o Performance chega a 10 páginas, com blog e 50 GB.
Escolha pelo que o negócio precisa hoje. Um consultório que quer ser encontrado e receber contatos pode começar com uma página, enquanto quem pretende publicar artigos precisa do blog. Se a necessidade mudar, dá para alterar seu plano depois.
Vai trocar de hospedagem? Cuidados para não perder nada
Trocar de hospedagem mexe em três coisas que o seu negócio usa todo dia: o site, o e-mail e o domínio. Com alguns cuidados antes e durante a mudança, seus clientes continuam encontrando você normalmente.
Antes da troca: domínio e backup
O primeiro passo é saber em nome de quem está o domínio. Ele precisa estar registrado no CNPJ da empresa ou no CPF do dono. Quando fica no nome do antigo fornecedor ou da pessoa que fez o site, qualquer mudança passa a depender de alguém de fora.
Domínios terminados em .br ficam no Registro.br. Entre com o seu CPF ou CNPJ, confira se o domínio aparece na sua conta e anote a data de vencimento. Se você não lembra a senha, recupere o acesso antes de começar. O artigo Configurando o contato técnico no Registro.br mostra como deixar tudo pronto.
Depois, garanta um backup completo. Peça uma cópia ao fornecedor atual ou faça você mesmo pelo painel, se tiver acesso. Confira se a cópia inclui:
- Arquivos do site: páginas, imagens, documentos e o tema ou modelo usado.
- Banco de dados: onde ficam textos, posts do blog e mensagens de formulário, no caso de sites em WordPress.
- E-mails: as caixas de entrada, as mensagens enviadas e os contatos de cada conta profissional.
O e-mail costuma ser o item esquecido. Um escritório de contabilidade, por exemplo, pode guardar anos de conversas com clientes numa única caixa. Salve tudo antes de qualquer mudança.
Durante a troca: DNS e endereços das páginas
Com o site e os e-mails copiados para a nova hospedagem, chega a hora de apontar o DNS.
DNS é o sistema que liga o nome do seu site (o domínio) ao servidor onde ele está hospedado, como uma agenda que diz ao navegador para onde ir quando alguém digita o seu endereço.
Apontar o DNS significa atualizar essa agenda para que o domínio passe a levar ao novo servidor. A mudança pode levar algumas horas para valer em toda a internet. Se o site novo ainda não estiver pronto nesse momento, o visitante encontra uma página com erro. Se os registros de e-mail ficarem de fora, as mensagens deixam de chegar.
Por isso, site e contas de e-mail precisam estar funcionando no servidor novo antes do apontamento. Mantenha também a hospedagem antiga ativa por alguns dias, até ter certeza de que tudo chegou ao destino.
Outro cuidado é manter os endereços das páginas. Se a página de serviços ficava em seusite.com.br/servicos, ela deve continuar nesse endereço. O Google já conhece esses caminhos, e trocar todos de uma vez pode derrubar posições que levaram tempo para conquistar. Quando alguma mudança for inevitável, use um redirecionamento 301, que avisa ao Google qual é o endereço novo. O passo a passo está em Migrar site sem perder posições no Google.
Na WebQ, a equipe cuida dessas etapas e faz a migração sem tirar o site do ar. Migramos sites feitos em WordPress, Wix, HTML e outras plataformas.
Quer trocar de hospedagem sem dor de cabeça técnica?
Na hora de escolher uma hospedagem de site, observe a estabilidade, a segurança com backups frequentes e um suporte que responde quando você precisa. Se for trocar, cuide do domínio, da cópia de segurança e do DNS antes de mexer em qualquer coisa.
Se você já tem site e não está satisfeito com a hospedagem atual, a WebQ pode fazer essa troca por você. A migração em si é gratuita, e você paga apenas o plano de hospedagem escolhido. O site continua no ar durante a mudança, e você acompanha cada etapa na página de acompanhamento da migração.
Para entender como funciona e enviar o seu pedido com calma, conheça a migração de sites da WebQ.